六问六答丨带你了解电话机器人

2018-07-12 23:31  来自: 网络整理

六问六答丨带你了解电话机器人

电话机器人目前这个产品已经被投资方认可,市场竞争非常大,那么电话机器人效果到底怎样,晓芯带你一起了解一下。

1、电话机器人的接通率怎么样?

电话机器人和真人拨打的接通率是一样的,会受到线路、资源质量的影响。但是在接通用户手机但用户未接听的情况下,机器人会进行标记,并在一段时间后再次拨打,将号码资源充分利用,并且电话机器人会根据对方客户的回答来将客户进行归类,方便后续客服经理客户跟进。其二,一路晓芯电话机器人可以接多条线路,轮流呼出,再加上还有封号预警,可以避免一些账号停用、封号的风险,大大提高了日工作量。

六问六答丨带你了解电话机器人

2、电话机器人的效果怎么样?

电话机器人的效果可以从两方面来说:一是日拨打量。一路电话机器人在单位时间内可以拨出800-1000通电话,比人工拨打量足足高了五倍。二是通话时长。晓芯电话机器人的话术都经过话术研究员的精心设计,再由专业的录音师进行录制,不同行业配备不同风格的录音师,不会受到工作生活上的情绪影响,拥有饱满情绪,在同条件下,通话时间优于人工。

3、使用电话机器人之后是否不再需要人工坐席

电话机器人还是不能完全取代人工的,他只是帮助电销机器人完成外呼工作中最重复繁琐的一步——在海量的号码中,帮助企业过滤掉90%的无效客户,而筛选出来的有效客户,由人工坐席全力跟进,能够最大限度的满足客户情感服务,所以电销机器人是无法取代人工的。

4、有哪些行业适用于电话机器人,其中有没有标杆案例?

目前使用电话机器人的行业还是很多的。金融贷款、房产、理财、装修、招生等领域都有使用,让机器人模拟真人销售,话术场景越简单客户体验越好。

像使用晓芯电话机器人的有个金服就对晓芯赞不绝口,有个金服的马总认为晓芯给他们的三个价值:一是节约成本。在前端大大节省了话务员人力成本和沟通成本,从而大幅降低运营成本;二是专业高效。所有通知信息口径统一,避免疏漏,减少误差,彰显公司专业正规;三是体验较好。言简意赅有效提醒,让客户感受优质服务的同时,也能感受公司对客户的呵护。

5、电话机器人的价格怎么样?

目前市场上电话机器人价格参差不齐,季付,年付都有。晓芯电话机器人是年付形式,主要是为了给客户提供更稳定优质的技术支持与客户服务。

6、晓芯电话机器人的优势有哪些?

1)超精准的识别率:科大讯飞全球领先最新版DFCNN语音识别引擎,对话准确率超90%。

2)超快速响应速度:对答响应速度只需1秒,快速应答客户。

3)独家定制话术:资深话术研究员团队,具有多年电销从业经验,深谙话中有术法则,为企业量身定制话术,提升通话质量。

4)使用方便:全行业独有的运营平台开放形式,客户可以自己在后台修改话术和录音,实时监控话术进度发布话术,并可以做到无限次修改操作,进一步提升客户体验。

5)转坐席支持:晓芯电话机器人可以实现1个机器人桥接四个电话,同时操作1-4个坐席。

晓芯电话机器人使用真人录音,全程可支持话术打断,并能快速响应客户,还能根据企业自身的情况及售卖产品来定制专门的话术,更加容易锁定意向客户。



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